Vous ignorez peut-être un facteur de vente essentiel lorsque vous utilisez l’une des nombreuses stratégies marketing disponibles pour promouvoir votre entreprise : les avis des clients. Le prix et le calibre de vos biens ou services sont les deux principaux facteurs dont les clients tiennent compte lorsqu’ils prennent une décision d’achat.
La mauvaise nouvelle est qu’il ne suffit pas d’avoir des avis de clients de haut calibre.
Les avis constituent la meilleure approche pour démontrer aux clients potentiels que vous êtes à la hauteur, ce que vous devez faire. Ne laissez pas ces références anonymes languir sur une page secrète de votre propre site Web ou d’un site d’évaluation tiers, car elles deviendront l’un de vos meilleurs arguments de vente.
Voici quelques conseils sur la façon d’utiliser les évaluations des clients pour améliorer activement la réputation de votre entreprise.
Créez des avis de clients
Créez des comptes sur Yelp, TripAdvisor, Amazon et Google My Business si vous n’en avez pas déjà qui génèrent des avis sur ces sites. N’oubliez pas que vous n’avez aucune influence sur les personnes qui publient ces avis ou sur ce qu’elles ont à dire. C’est là que la qualité de base de votre produit entre en jeu. Vous devriez également ajouter une section pour les avis des clients sur le site web de votre entreprise.
Sachez quand demander
Le bon moment pour demander à vos clients de donner leur avis peut faire toute la différence. L’envoi d’un courriel ou d’un texte de suivi peu après qu’un consommateur a effectué un achat ou reçu un bien ou un service l’incitera à soumettre un avis positif.
Si vous pouvez les joindre juste après avoir suivi l’utilisation de votre produit ou après avoir parlé avec un agent du service clientèle, leur expérience positive sera encore récente dans leur mémoire.
Commentaires des clients
Examinez minutieusement vos avis clients, puis choisissez les meilleurs. Trouvez-en quelques-uns qui sont complets, succincts et crédibles. Si vous utilisez plusieurs avis au même endroit, assurez-vous qu’ils sont suffisamment différents pour donner aux acheteurs potentiels le plus d’informations possible.
Assurez-vous que les avis mis en avant sont mis à jour. Les évaluations récentes sont plus convaincantes que les anciennes.
N’oubliez pas que vous pouvez utiliser de brèves citations ou des extraits de longues évaluations. N’oubliez pas que les sites Web tiers, comme Yelp, peuvent avoir des règles sur la manière d’utiliser les évaluations publiées sur leur site. Avant de reprendre le contenu d’autres sites, faites des recherches.
Utilisez les témoignages des clients dans les documents de marketing
Combinez vos efforts de marketing actuels avec les avis des clients. Affichez les avis sur le site Web de votre entreprise. Votre page de renvoi est un endroit merveilleux pour les commentaires des clients, alors assurez-vous qu’ils sont visibles pour toute personne qui visite le site Web.
Sur les supports imprimés tels que les cartes de visite, les brochures ou les prospectus, utilisez des évaluations particulièrement convaincantes. Vous devriez penser à inclure les commentaires des clients dans votre contenu publicitaire, que vous utilisiez des publicités audio ou vidéo, des panneaux d’affichage ou des e-mails. La promotion des évaluations sur les comptes de médias sociaux est une autre excellente technique pour convertir les clients à moindre coût.
Si vous avez un magasin physique, placez une affiche ou un panneau à cet endroit ou à un autre endroit très visible où les clients le verront dès qu’ils entreront.
Les mauvaises critiques ne sont pas toujours négatives
Les commentaires négatifs sont une occasion en or. Vous pouvez convertir un consommateur mécontent en un consommateur satisfait si vous lui présentez des excuses sincères et un plan de règlement. Avant d’offrir une solution, reconnaissez son mécontentement, sa colère ou sa tristesse.
Au cours du processus, vous montrerez également aux clients potentiels comment vous traitez les litiges, en leur assurant qu’ils seront dédommagés s’ils sont mécontents. Après avoir résolu le problème, vous pouvez même demander au client de modifier son avis.
- Utilisez les commentaires négatifs à votre avantage ; vous devez les surveiller. Ne laissez pas les mauvais commentaires s’accumuler et jouer contre vous ; répondez dès que possible.
- Répondre aux commentaires des clients
- Reconnaissez les clients
- Montrez-leur que vous êtes prêt à aborder publiquement leurs problèmes (cela indique aux futurs clients votre professionnalisme).
Donnez-leur vos coordonnées pour qu’ils puissent vous joindre.
Ne négligez pas cette tactique de marketing facile ; la gestion des commentaires des clients est un moyen infaillible d’attirer des clients vers votre entreprise.
